Връщане и Рекламации

Връщане и рекламации – условията и процедурата за отказ от поръчка в онлайн магазина Rozata.

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

1. Право на отказ

Съгласно действащото европейско и българско законодателство клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

2. Условия за връщане

Върнатият продукт трябва:

• да бъде в оригиналния си търговски вид
• да не е използван
• да бъде с оригинална опаковка и етикети (ако има такива)
• да не е с нарушена цялост

Rozata си запазва правото да откаже връщане при видими следи от употреба.

3. Процедура за връщане

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми Rozata чрез:

📧 info@rozata.com
📞 0878 67 22 44

След потвърждение от наша страна продуктът се изпраща на адрес:

гр. Русе, ул. Панайот Волов 24

4. Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането не е по вина на Rozata (грешен или дефектен продукт).

5. Възстановяване на суми

Сумите се възстановяват в срок до 14 дни от получаване на върнатия продукт:

• по картата при картово плащане
• по банкова сметка при наложен платеж или банков превод

6. Изключения

Правото на връщане не се прилага за:

• персонализирани продукти
• продукти с нарушена хигиенна опаковка
• бързоразвалящи се стоки

ПОЛИТИКА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

1. Законова гаранция

Всички продукти, предлагани от Rozata, са със законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство на ЕС и Република България.

2. Кога можете да подадете рекламация

Рекламация може да бъде подадена при:

• фабричен дефект
• несъответствие с описанието
• повреда при транспорт (установена при получаване)

3. Как се подава рекламация

Рекламации се подават чрез:

📧 info@rozata.com

като се посочат:

• номер на поръчка
• описание на проблема
• снимки (ако е възможно)

4. Срок за разглеждане

Rozata разглежда всяка рекламация в срок до 14 дни и уведомява клиента за решението.

5. Начини за разрешаване

При основателна рекламация Rozata може да:

✔ замени продукта
✔ поправи продукта
✔ възстанови заплатената сума в съответствие със законовите изисквания.

6. Транспортни разходи при рекламация

Когато рекламацията е основателна, всички разходи по връщането са за сметка на Rozata.